Az ünnep előtti hétvégén nagy roham volt az áruházak többségében. Az elmúlt évek tapasztalata, hogy az ünnepnapokat újabb tolongás és sorban állás követi, ami a karácsonyi ajándékláz jellemző utótünete, mivel sokan igyekeznek kicserélni a nem tetsző, vagy rossz méretű, esetleg két helyről is megkapott egyforma ajándékot.
A kereskedőt semmiféle jogszabály nem kötelezi ebben az esetben a cserére, de szívesen megteszi. Jobb az ünnepek után cserélni, mint elveszíteni egy vásárlót, aki legközelebb inkább odamegy, ahol ünnepek után is szívesen fogadják - és már előre meg is ígérik a cserelehetőséget. Üzleti érdeke is ezt kívánja a kereskedőnek, meg a tisztesség is: legközelebb is nála vásárol a vásárló, reklámnak sem rossz, meg különben sem olyan bonyolult a polcról leemelni a másikat. (Az online, vagy csomagküldő vásárlás kivétel, ahol viszont jogszabály írja elő a 8 napos "meggondoltam magam" lehetőségét).
Közismert azonban, hogy nem mindig zökkenőmentes az ajándék csere-bere. Könnyebb a dolga a vásárlónak, ha mindenki tudja, mire célszerű a legjobban odafigyelni akkor, ha egyszerűen csak cserélni szeretne a megajándékozott.
Keserű pirula
Érdemes egy pillantást vetni arra, érdemes-e nekivágni az útnak, cipekedésnek minden esetben. Felesleges vásárláskor írásban szerződni a kereskedővel a csere-beréről, ha megteheti, úgyis kicseréli (volt már ilyen ötlet, hogy a blokkra írja rá a kereskedő, hogy ha kell, kicseréli). De azért ennek is megvannak az íratlan játékszabályai.
A legfontosabb a nyugta megléte: igaz, ajándékozásnál nem illik átadni, de az ajándékozók tudhatják, hogy nem árt megőrizni és vagy bevállalni a csere lebonyolítását (ha mindenáron titkolni szeretnék az árát), vagy odaadni (előbb-utóbb úgyis kiderül az ára).
Fontos feltétel az is, hogy az ajándék sértetlen legyen. A sérült, vagy használt termék értéke már nem ugyanaz, mint újkorában, a veszteség pótlására meg nincs pénze a kereskedőnek. A gyári csomagolásra sem árt vigyázni, de ennek sérülése sok esetben orvosolható az áruházban.
Néhány példa az elmúlt évek csere-beréjének tapasztalataiból:
- sáros cipő: azt bizony vélhetően hordták is az utcán, nem csak felpróbálták, vagy csak mustrálgatták a színét,
- gyűrött ruhadarab: nem csak a vasaló hiányát (vagy éppen nem szeretetét) mutatja,
- ne a cserére szánt ruhában menjen a boltba a vásárló (az akkor már használtnak számít),
- addig nem célszerű felhajtani a szoknyát (nadrágot, kabátujjat, egyebet), amíg el nem dől a csereszándék,
- szépen díszíti az ünnepi asztalt az új pohárkészlet, de a rúzsfolt azért árulkodó jel az áruházi csere során,
- az ételmaradéktól maszatos konyhaeszköz legfeljebb a mosogató gyengéje lehet,
- az átprogramozott műszaki cikk nem biztos, hogy tetszene a következő vásárlónak,
- a lapozástól szamárfüles könyv a betűéhségen kívül másra is utal, hasonlóképen a kifestett kifestőkönyv (a könyvesbolt nem könyvtár),
- lehet, hogy az MP-re, vagy a mobilra varázsolt zeneszámok tetszenek majd az eladónak is, de így már nem alapos az ok a cserére,
- a társasjáték hátlapjára firkált pontösszesítő izgalmas eredmény - a kereskedőnek is,
- a Józsefvárosi piacon vásárolt ajándékokat nem a bevásárlóközpontban kell megkísérelni kicserélni,
- a külföldön vásárolt árucikk cseréjének helyszíne nem a hazai bolt (bár igaz, közelebb van).
Mi van, ha nincs ugyanaz?
Előfordul, hogy a nem tetsző zöld cipő az ünnepek után már nem kapható a hőn vágyott kék színben. Ilyenkor nem érdemes a kereskedőt szidalmazni, őrül, ha minél több fogy mindenből. Ekkor a vásárló kereskedővé nőheti ki magát: lehet alkudozni, mi legyen.
A leggyakoribb ajánlat, hogy a nyugta értéke levásárolható, vagy kap egy utalványt a vásárló. A vételár visszatérítése nem kötelező, ezt be kell látnia a megajándékozottnak is. A kereskedő ráadásul kikötheti, hogy ha nincs ugyanolyan terméke, mint a kapott ajándék, választhat a ugyan vásárló mást is, de kivétel az ünnepek után újonnan leárazott árucikk (ha ugyanis ilyet is ajánlana, az alapos veszteség lenne, amire már egyszerűen nincs pénze).
Minőségi kifogás
A vásárláskor már bármely ok miatt hibás ajándékok esetében, amikor csak később derül ki a hiba, a minőségi reklamációk intézésére, a szavatosságra és ezen belül a jótállásra vonatkozó szabályok szerint kell eljárnia a kereskedőnek (javítás, csere, árleszállítás, vagy ha előbbiekre nincs mód, elállásra, a vételár visszatérítésére van lehetőség a jogszabályok szerint). Minőségi hiba esetén a vásárló nem kötelezhető a termék értékének levásárlására, ha cserére, vagy javításra nincs lehetőség.
A minőségi kifogás lényege: az áru már a vásárláskor hibás volt, de ez csak később derül ki. A vásárló dolga a minőségi kifogás intézésében ezek után egyszerű: vissza kell vinni a terméket a boltba, a nyugtával, továbbá az árucikk jellegétől függően jótállási jeggyel együtt.
Leárazási hullám: folyt. köv.
Már a decemberi csúcs idején is sok áruház kínált a leárazás révén olcsóbban egyes árucikkeket. Az év vége előtti utolsó napok az újabb leárazási hullám időszakát jelentik, ami a következő év első heteiben tovább folytatódik.
Budapest, 2012. december 26.
