Preambulum
A Kereskedelmi Etikai kódex ( Továbbiakban: Kódex) azzal a céllal készült, hogy a kereskedők, vállalkozásunk és munkatársaink számára a jogszabályi előírásokon túlmutató, önként vállalt etikai normaként szolgáljon, alkalmazásával pedig összhang teremtődjék a termelők, feldolgozók, beszállítók és kereskedők között a fogyasztó érdekében. a beszállítókkal való kapcsolataikban a tisztességes piaci magatartásra vonatkozó önszabályozó etikai kódex megalkotására, valamint az abban foglaltak megsértése esetén alkalmazandó eljárásrend kialakítására kötelesek.
Az etikus kereskedő megtartja a kereskedők közösségének etikai normáit .
Cégünk és munkatársaink tudatában vannak küldetésüknek, csatlakozásukkal is elő kívánják segíteni az ezt szolgáló tisztességes piaci verseny feltételeinek javítását, megszilárdítását. Aláírásunkkal vállaljuk ennek a célnak a képviseletét, Kötelezettséget vállalunk arra, hogy üzleti tevékenységünk során lelkiismeretesen és szakszerűen járunk el, vállalt kötelezettségeinket teljesítjük és az együttműködés szellemében, az üzleti erkölcs és tisztesség követelményeivel, az üzleti szokásokkal összhangban tevékenykedünk.
Az etikus kereskedői magatartás feltételezi a jogkövető, törvénytisztelő magatartást.
Ezért a törvény-, vagy jogellenes magatartás az etikai elveket is sérti.
Mindazonáltal a Kódex nem ismétli meg a jogszabályokat és ezek megsértése esetében nem teszi lehetővé etikai eljárás indítását, mert abból indul ki, hogy az ilyen esetekben az arra illetékes állami szervek járnak el.
Nem ütközik azonban az etikai elvekbe, hogy az a szereplő, akit mások jogellenes magatartása sért, felhívja a jogsértésre az eljárni jogosult állami szerv figyelmét.
1. Cikkely
A Kódex hatálya
1.1. A Kódex követelményeit nemcsak saját tevékenységünk keretében juttatjuk érvényre, de törekszünk arra is, hogy azt minél több partner, kereskedő, valamint az őket képviselő és támogató, érdekvédelmet ellátó szakmai szervezetek és érdekképviseletek szakmai-etikai normagyűjteményként elfogadják.
1.2. A Kódex személyi hatálya kiterjed vállalkozásunkra és munkavállalóinkra.
1.3. Elfogadjuk, hogy a Kódexhez támogatóként csatlakozhatnak mindazon szakmai szervezetek és érdekképviseletek, amelyek elfogadják a Kódexben foglaltakat és a Kódex aláírását tagjaik számára ajánlják.9.3.
1.4. Elfogadjuk, hogy a Kódexhez aláíróként csatlakozhatnak mindazon kereskedők, akik vállalják, hogy a jelen Kódex szerint fognak eljárni tevékenységük során és alávetik magukat a Kódex hatályának.
2. Cikkely
Értelmezések
2.1. Amennyiben a Kódex másképp nem rendelkezik, az egyes kifejezések értelmezésére jogszabályok, valamint szakmai szabályok (így például a Magyar Élelmiszerkönyv) fogalmi rendelkezései irányadók. A Kódexet a kereskedelmi tevékenység jogszabályi és etikai normáinak a szellemiségében kell alkalmazni.
2.2. A Kódexben megfogalmazott elvárások nem jelenítik meg az etikus magatartások teljes és tételes felsorolását, ugyanígy a Kódexben szereplő tiltott magatartások összessége nem meríti ki az etikátlan magatartás minden formáját.
2.3. Annak elbírálására, hogy adott piaci magatartás megfelel-e a Kódex előírásainak a jogi normák által nem szabályozott kérdésekben,az egyes megjelöléseknek, kifejezéseknek a mindennapi életben, illetve a szereplők között általánosan elfogadott jelentése, valamint a Kereskedelmi Etikai Testület állásfoglalása az irányadó.
3. Cikkely
Általános etikai normák
3.1. A korrekt üzleti kapcsolat követelményének megfelelően betartjuk az írott és íratlan megállapodásokat, a Kódexben vállalt szabályokat. Partnereinktől, beszállítóinktól is elvárjuk a jogi és szakmai szabályok betartását.
3.2. Felfogásunk szerint a vállalatok, kereskedők közötti verseny általában a fejlődés, ezen belül vásárlóink alapvető érdeke.
3.3. A hosszú távú kapcsolat alapelvére építve nem vállalunk olyan kötelezettséget, amely már a vállalás időpontjában egyértelműen, előre láthatóan nem teljesíthető.
3.4. Elkerülünk minden olyan magatartást, amely az üzleti partnerek és versenytársak jó hírnevét sérti, illetve veszélyezteti.
3.5. A Kódex rendelkezéseit betartjuk és működésünket jóhiszeműen a Kódexhez igazítjuk. (Az Etikai Kódexet támogató szervezetként tagjaink számára ajánljuk az Etikai Kódex elfogadását, rendelkezéseinek betartását és működésük jóhiszemű Kódexhez igazítását.)
4. Cikkely
Partneri együttműködés
4.1. Az együttműködés szellemében elfogadjuk azt az elvet, hogy nem etikus az a piaci magatartás, amikor a piaci szereplő a gazdasági kapcsolat létesítésének tényleges szándékával adott nyilatkozatra, bár el nem utasítja, kizárólag általános, határozatlan ígéretet tesz, ezzel a másik félnek bizonytalan helyzetet teremt.
4.2. Nem etikus a piaci szereplő azon, ellenszolgáltatás nélküli igénye, hogy partnere ugyanazon szolgáltatásra nézve, azonos feltételekkel, mással ne lépjen gazdasági kapcsolatba.
4.3. Nem különböztetjük meg partnereinket attól függően, hogy azok valamely érdekvédelmi, társadalmi szervezetnek tagjai-e vagy sem. Nem ütközik ezen szabályba a környezetvédelmet, humanitárius segítségnyújtást támogató partnerek előnyben részesítése.
4.4. Nem tartjuk etikusnak a partnerre gyakorolt nyomást, ha az a partnernek szerződésünkből fakadó megalapozott igényei érvényesítésének meghiúsítását célozza.
4.5. Azonos tartalmú ajánlatok esetén (különösen ár, minőség, mennyiség, választék tekintetében) törekszünk a hazai alapanyagok, termékek és szolgáltatások népszerűsítésére.
4.6. Partnereink kérésére írásba foglaljuk a szerződési feltételeket. A szerződési feltételek írásba foglalásánál egyszerűségre és áttekinthetőségre törekszünk, azzal, hogy mindkét fél érdeke valamennyi fontos kérdés szabályozása.
4.7. A kiszámíthatóság és a tervezhetőség érdekében a megállapodásainkban szereplő háttérkondíciók jogcímeit és mértékét közös megegyezéssel határozzuk meg, egyben vállaljuk, hogy megállapodásainkban valós szolgáltatás és forgalmi teljesítés által megalapozott háttérkondíciókat kötünk ki. Ez nem zárja ki az együttműködés olyan formáit, amelyben a felek fejlesztési forrást engednek át a közös cél elérése érdekében.
A háttér kondíciók megállapításánál figyelembe vesszük az adó- és számviteli jogszabályokat, a különböző jogcímekhez kapcsolódó költség elszámolások rendezése érdekében törekszünk az ellenőrző hatóság gyakorlatának figyelembe vételére.
4.8. Bízva partnerünkben, sem közvetlenül, sem közvetve nem írjuk elő partnereink részére, hogy árut, szolgáltatást vagy eszközt mely harmadik féltől szerezzenek be, kivéve, ha ez a minőségi és mennyiségi teljesítéshez, vagy a határidők betartásához, illetve a hatékony működés miatt szükséges.
4.9. A saját márkacikkek (private label, stb.) gyártása és forgalmazása a partnerek tartós és jóhiszemű együttműködésén alapul. Ezért kölcsönösen tiszteletben tartjuk a másik fél méltányolandó érdekeit, megőrizzük az együttműködésben megismert üzemi és üzleti titkokat.
5. Cikkely
Az emberi értékek és a környezet védelme
5.1. Partnereinket, vevőinket minden megkülönböztetéstől mentesen, a rendelkezésünkre álló legjobb módon szolgáljuk ki.
5.2. Előnyben részesítjük az anyag- és energiatakarékos, a környezetet kímélő, továbbá az egészséget védő termékek forgalmazását, az ilyen üzemi eljárásokat.
5.3. Megvalósítjuk az üzemi hulladékok szelektív gyűjtését, a lehetőségektől függően segítjük azok újrahasznosítását.
5.4. Törekszünk az újrahasznosítható csomagolóeszközök, reklámhordozók minél szélesebb körű alkalmazására.
6. Cikkely
Kommunikáció, reklámok
Az etikus magatartás abból indul ki, hogy a vevőnek joga van eltérő, saját ismereteihez igazodó, megszerezhető, belátható információkra, ezért biztosítjuk, hogy vevőink a tájékoztató eszközökből, vagy kellően felkészített munkatársainktól a megfelelő információkat megkaphassák.
Vevőinket, partnereinket, munkavállalóinkat olyan módon tájékoztatjuk, hogy azok kellő időben megismerhessék, megérthessék a tájékoztatás teljes és valós tartalmát, a saját döntésük meghozatalához szükséges információkat.
6.1. Az általunk készített vagy készíttetett reklámokban a fogyasztót pontosan és hitelesen, a fogyasztó számára érthetően kell tájékoztatni a termékről, a kedvezményekről és az akciókról.
6.2. Az általunk készített, vagy készíttetett reklámoknak a termék valós értékeit kell tükrözniük és megalapozatlanul nem állíthatják, hogy termékünk valamely különleges értékkel rendelkezik, illetve ezekkel az értékekkel más termék nem rendelkezik.
6.3. Elkerüljük az olyan vásárlói kommunikációt, amely szerint valamely termék megvásárlása, vagy fogyasztása a gyermek, vagy más hozzátartozó iránti szeretet, gondoskodás, vagy az emberi érték fokmérője, meghatározó eleme lenne.
6.4. A vásárlói kommunikációban célul kitűzött magatartásunk nem állhat ellentétben az olyan társadalmi célokkal, mint az energiaforrásokkal való takarékosság, az emberi környezet és egészség védelme.
6.5. Tiszteletben tartják a vevők nemzeti, etnikai és vallási meggyőződéséből fakadó érzékenységét.
6.6. Arra törekszünk, hogy meghirdetett akcióinkhoz a várható vevőszámmal, kereslettel arányos árualapot biztosítsunk
7. Cikkely
A munkatársak
7.1. Arra törekszünk, hogy az előttük álló feladatoknak megfelelő jogi, szakmai és erkölcsi követelményeket ismerő és betartó munkatársakat foglalkoztassunk, segítsük szakmai és emberi fejlődésüket.
7.2. Munkatársaink között az egyenlő bánásmód követelményei szerint csak a munkavégzéssel összefüggő feltételek (gyakorlat, szakképzettség, teljesítmény, stb.) alapján teszünk különbséget.
7.3. Biztosítjuk, hogy munkatársaink a Kódexet megismerhessék, ösztönözzük és megköveteljük annak érvényre juttatását.
7.4. Tiltjuk munkatársaink minden olyan magatartását, amely informális, személyes előnyök kikötésére irányul, vagy ilyeneket elfogad a partneri kapcsolatokban. Vállaljuk továbbá, hogy a fenti magatartásformák elkerülésére intézkedéseket teszünk, a felmerült eseteket pedig a partner kezdeményezésére is soron kívül megvizsgáljuk. Felhívjuk partnereink figyelmét, hogy tartózkodjanak minden olyan magatartástól, melyek a jelen pontban meghatározott tilalomba ütköznek.
8. Cikkely
Minőségvédelem
8.1. Abból indulunk ki, hogy a fogyasztónak a termék árától függetlenül joga van a törvényes előírásoknak, szakmai szabályoknak megfelelő minőségű termékhez. Ezért nem állítunk elő, illetve tudatosan nem forgalmazunk olyan terméket, amely nem felel meg a szakmai szabályok (például a Magyar Élelmiszerkönyv) előírásaiban és irányelveiben meghatározott minőségi követelményeknek.
8.2. Etikátlannak tekintjük a termék azonnal nem látható hibáinak elrejtését, félremagyarázását.
8.3. A fogyasztók megfelelő tájékoztatása érdekében jogszabályi kötelezettség hiányában is törekszünk a gyártóval együttműködve a termék és a termékre jellemző alapanyag származási országának feltüntetésére.
8.4. A termék boltban történő kiszerelése esetén is törekszünk a származási ország feltüntetésére.
8.5. Kiárusítás, vagy leértékelés esetén közöljük a fogyasztókkal a kiárusítás, illetve az engedményadás okát, ha az összefüggésben van az alapanyag minőségével, vagy gyártási hibával, a termék minőségének csökkenésével.
8.6. Elkerüljük az olyan termékek forgalmazását, amelyek alaptalanul, a fogyasztókat megtévesztve utalnak az eredeti termékre, vagy szolgáltatásra.
8.7. A szokásostól jelentősen eltérő minőségű termékeket, különösen az imitátumokat, a fogyasztó számára jól látható módon, elkülönítve forgalmazzuk.
8.8. A termékhez kapcsolódó szolgáltatás a termék minőségét meghatározó tényező, ezért hirdetéseinkkel, vállalt feltételeinkkel összhangban biztosítjuk az ajánlataink, a hirdetéseink szerinti javítást, cserét, házhoz szállítást, üzembe helyezést.
8.9. Törekszünk a vásárlói reklamációk minél gyorsabb elintézésére.
AZ ETIKAI VÉTSÉGEK KIVIZSGÁLÁSA
9. Cikkely
9.1. Jelen Kódex megsértése miatt a bejelentő panaszos csak azokban az esetekben tehet bejelentést, amelyekben a bejelentő nem fogadja el a sérelmesnek tartott gyakorlatot folytató és jelen Kódexet aláíró kereskedő által adott választ, vagy ezen kereskedő nem válaszol a panasz kézhezvételét követő 30 napon belül. A panasztevő a válasz kézhezvételétől, illetőleg a fenti 30 napos határidő leteltétől számított 30 napos határidőn belül tehet a vélelmezett etikai vétség miatt bejelentést.
Nincs helye a jelen Kódex szerinti etikai eljárásnak, amennyiben a bejelentésben megjelölt etikátlan cselekmény, vagy magatartás megvalósulásától számított 120 nap eltelt.
9.2. Az etikai vétségre vonatkozó bejelentést az alábbi elektronikus felületen lehet írásban bejelenteni: kapcsolat@oksz.hu vagy az OKSZ székhelyére személyesen vagy postai úton eljuttatni.
Etikai vétséget csak az ellen lehet bejelenteni, aki a jelen Kódexet aláírta.
A bejelentésben meg kell jelölni a vélelmezett etikai vétséget, a bepanaszolt személyét , akinek vonatkozásában a bejelentő álláspontja szerint a vélelmezett etikai vétség felmerült, valamint a rendelkezésre álló bizonyítékokat.
A adminisztrációs díj befizetése az eljárás megindításának előfeltétele, mely összeg a bejelentési felületen megtalálható a fizetési mód feltüntetésével.
9.3. A bejelentés kivizsgálására az Elnökség eseti jelleggel, 3 tagú eseti Etikai Bizottságot jelöl ki és tagjait megválasztja azt követő 8 napon belül, hogy az Országos Kereskedelmi Szövetséghez a Kódex vélelmezett megsértése miatt bejelentés érkezett. Az OKSZ Főtitkára haladéktalanul értesíti az Elnökséget a bejelentésről, és az eseti Etikai Bizottság tagjai megválasztásának a szükségességéről. Az eseti Etikai Bizottság tagja csak az OKSZ tagjának olyan képviselője lehet, akit – a pártatlan döntéshozatal érdekében - a bejelentés nem érint. Az eseti Etikai Bizottság tagjai a pártatlanságra és összeférhetetlenségre vonatkozóan a tisztség elfogadásakor nyilatkozatot írnak alá.
Az eseti Etikai Bizottság tagjainak a megbízatása a konkrét, bejelentett eset kivizsgálására és a döntéshozatalra szól.
Az eseti Etikai Bizottság tagjai munkájukat díjazás és költségtérítés nélkül látják el.
Az eseti Etikai Bizottság akkor határozatképes, ha az ülésen valamennyi tagja jelen van.
Az eseti Etikai Bizottság ülései nem nyilvánosak, de az ügy kivizsgálása érdekében, ha ez szükséges, személyes meghallgatást rendelhető el, amelyen a bepanaszolt és a bejelentő a részükre megküldött meghívó alapján vehetnek részt ill. hiánypótlást rendelhet el. A meghallgatásról jegyzőkönyvet kell felvenni.
Az etikai eljárással összefüggő információkat és dokumentumokat bizalmasan kell kezelni.
Az eseti Etikai Bizottság az eljárást a rendelkezésre álló bizonyítékok és információk alapján hozott döntéssel fejezi be, amelyet az Eljáró Bizottság megalakulásától számított 60 napon belül kell meghoznia. Az eseti Etikai Bizottság ezt a határidőt egy alkalommal, legfeljebb 30 nappal meghosszabbíthatja, amennyiben az ügy körülményeinek tisztázása érdekében ez szükséges.
A döntést az eseti Etikai Bizottság szavazattöbbséggel, zárt ülésen hozza.
Az eseti Etikai Bizottság döntésében megállapítja a Kódex megsértésének tényét, vagy annak hiányát, és dönt az eljárási költségek viseléséről.
Ha az eseti Etikai Bizottság a Kódex megsértését állapítja meg, ezzel egyidejűleg eltiltja a bepanaszoltat a további szabálysértéstől és az eljárás költségeinek a viselésére kötelezi.
Amennyiben az eseti Etikai Bizottság azt állapítja meg, hogy nem történt etikai szabálysértés, úgy a bejelentőt terheli az eljárás esetleges költségei (kivéve a fogyasztót, ha az természetes személy).
Az eseti Etikai Bizottság az írásba foglalt és indokolással ellátott döntését megküldi a felek által megjelölt kézbesítési címre.
Az eseti Etikai Bizottság nem jogosult döntését a felek külön beleegyezése nélkül a nyilvánosság számára hozzáférhetővé tenni. Az eseti Etikai Bizottság döntését egyik fél sem jogosult nyilvánosságra hozni a másik fél belegyezése nélkül.
Az eseti Etikai Bizottság döntésével az etikai eljárás lezárul.
Az eseti Etikai Bizottság eljárásának lezárását követő 1 évig az eljárással kapcsolatos dokumentumokat meg kell őrizni, ez nem vonatkozik az eseti Etikai Bizottság írásba foglalt döntésére, melynek megőrzési ideje 5 év.
9.4. A Kódex Aláírói mindenben kötelesek elősegíteni az eseti Etikai Bizottság működését. Az Aláírók vállalják, hogy az eljárás során az eseti Etikai Bizottság által szükségesnek ítélt adatokat rendelkezésre bocsátják.
10. Cikkely
Záró rendelkezések
10.1. A jelen Kereskedelmi Etikai Kódex akkor lép hatályba, ha azt legalább 10 támogató aláírta. A később csatlakozók tekintetében a Kódex azon napon lép hatályba, melyet a csatlakozó nyilatkozatában megjelölt.
10.2. Jelen Etikai Kódex aláírója jogosult alávetésének tényét feltüntetni (levélpapíron, üzletében), mindaddig, amíg a Kódex hatálya alá tartozik.
10.3. A jelen Etikai Kódexet az azt aláíró, illetve az ahhoz csatlakozó kereskedők 75% -a módosíthatja. Bármely a Kódexhez csatlakozott kereskedő megszüntetheti a Kódex hatályát saját irányában. A megszüntetés az esetlegesen folyamatban lévő eljárás befejezésével, ha ilyen nincs, akkor az erről szóló bejelentésnek a közlésével lép hatályba.
Budapest, 2025. május 16.
Melléklet:
1. sz. melléklet: Etikai eljárás kezdeményezésére irányuló beadvány
1. sz. melléklet
Etikai eljárás kezdeményezése
Alulírott…………………………………………………………………………,
ezennel etikai eljárást kezdeményezünk a Kereskedelmi Etikai Kódex …………pontjának
megsértése miatt a ………………………………………………………………………….-
val szemben a mellékelt bejelentésben leírtak alapján, tekintettel arra, hogy a bepanaszolt fél
- megkeresésünkre nem válaszolt
- a bejelentés megvizsgálását visszautasította
- panaszunkat elutasította.
Ezennel kijelentjük, hogy a Kereskedelmi Etikai Kódex szabályait elfogadjuk. Tudomásul vesszük, hogy az eseti Etikai Bizottság jogosult megállapítani, hogy a bepanaszolt fél eljárása etikus, vagy nem etikus.
Az eseti Etikai Bizottság hatáskörét megalapozza az, hogy a bepanaszolt aláírója a Kereskedelmi Etikai Kódexnek.
A jelen beadványunk mellékletét képezi a tényállás kifejtése, valamint bizonyítékaink megnevezése.
Kijelentjük, hogy az etikai eljárás megindításához szükséges adminisztrációs díjat megfizettük és a befizetésről szóló igazolást jelen beadványunkhoz mellékeljük.(Fogyasztói panasz esetén természetes személynek ilyen adminisztrációs díjat nem kell fizetni.)
…………………., 202. . …………… hó „ „.
Cégszerű aláírás/ Fogyasztó aláírása
ÁTVÉTELI NYILATKOZAT
Az etikai eljárás megindítására a bejelentést és mellékleteit átvettem, ……..számon iktattam. Az ügyben keletkezett iratokat a polgári jogi felelősség szabályai és a Kereskedelmi Etikai Kódex előírásai szerint kezelem.
…………………., 202. . …………… hó „ „.
………………………………..
OKSZ részéről………………